Viyana

Promosyon biletlerde iade politikası havayoluna ve tarife sınıfına göre farklılaşır. Çoğu durumda bilet bedelinin kendisi iade edilmez; ancak havalimanı vergisi ve yakıt ücreti gibi sabit giderler iade edilebilir. Bazı havayolları belirli bir ceza (örn. biletin %30–50'si) kestikten sonra kalan tutarı iade eder. Seyahat sigortanız varsa, iptale yol açan durum (hastalık, kaza, vb.) poliçe kapsamındaysa tüm bilet bedeli sigorta üzerinden geri alınabilir.

Açığa alma (open ticket), bileti iptal etmeden uçuş hakkınızı ileri bir tarihe ertelemek anlamına gelir. Biletiniz "açık" olarak tutulur; ileride uygun bir tarih seçilip yeniden onaylanarak (reconfirmation) kullanılır. Genellikle 1 yıllık geçerlilik süresi uygulanır; bu süre bilet satış veya uçuş tarihinden itibaren hesaplanabilir, bilete göre değişir. Flex ve Business sınıfı biletlerde ücretsiz ya da düşük cezalı; promosyon biletlerde ise mümkün olmayabilir ya da yüksek cezalı olabilir.

Tam isim devri (başka bir kişiye bilet transferi) havayollarının büyük çoğunluğu tarafından yapılmaz. Ancak küçük yazım hataları (1–2 karakter), genellikle pasaportla eşleşme koşulunda düzeltilebilir. Örneğin "Ahmet" yerine "Ahmad" yazılmış bir isim, kimlik ibraz edilerek düzeltilebilir. Bu işlem ücretsiz olabilir ya da işlem bedeli alınabilir; havayoluna ve hata büyüklüğüne göre değişir. Büyük değişiklikler (tamamen farklı isim) mümkün değildir.

Havalimanında bagajınız kaybolur veya hasara uğrarsa, terminali terk etmeden önce havayolunun bagaj kayıp masasına (Lost & Found) başvurun ve PIR (Property Irregularity Report) formu doldurun. Bu belgeyi saklayın; tazminat ve takip için gereklidir. Montreal Konvansiyonu kapsamında havayolunun tazminat sorumluluğu yaklaşık 1.288 SDR (yaklaşık 1.700 USD) ile sınırlıdır. Uçuş gecikme veya iptalindeyse AB 261/2004 kuralları Avrupa uçuşlarında tazminat hakkı doğurabilir.